Refund policy

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Kikiyish üzerinden sunulan tüm ürünler sipariş üzerine, el emeği ile üretilmektedir.
Ürünler seri üretim olmayıp, her sipariş özel olarak hazırlanır.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yer alan “kişiye özel hazırlanan ürünler” istisnası uygulanmaktadır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici normal şartlarda 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel üretilen ürünler
Sipariş üzerine hazırlanan ürünler
El emeği ile özel olarak üretilen tasarımlar

Bu kapsamda Kikiyish ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. Sipariş İptali

Siparişler, ödeme tamamlandıktan sonra üretim sürecine alınır.
Üretime alınmış siparişler için iptal talebi kabul edilmemektedir.

Sipariş oluşturmadan önce ürün detaylarının dikkatlice incelenmesi önerilir.

4. İade ve Değişim

Ürünlerimiz siparişe özel üretildiği için iade ve değişim yapılmamaktadır.

Ancak aşağıdaki durumlar istisnadır:

Ürünün hasarlı teslim edilmesi
Yanlış ürün gönderimi
Ürünün ayıplı (kusurlu) olması

Bu durumlarda müşterinin teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

5. İnceleme ve Çözüm Süreci

Talebin değerlendirilmesi için ürünün fotoğraf/video ile belgelenmesi zorunludur
Yapılan inceleme sonucunda talep uygun bulunursa:
- Ürün yeniden gönderilebilir veya
- Duruma göre ücret iadesi sağlanabilir